Foire Aux Questions (FAQ) & Politique de Retour & Échange

🚚 Livraison et Expédition :

• Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison dépend de la société de transport choisie et de votre emplacement. Nous travaillons avec Zr Express, qui assure des livraisons rapides dans les grandes villes. Généralement, la commande est confirmée en 1 à 3 jours et livrée rapidement.

• Livrez-vous à l'extérieur du pays ?

Actuellement, nous livrons uniquement dans le pays et certaines villes spécifiques mentionnées sur notre page de livraison. Si vous souhaitez une expédition internationale, contactez notre équipe via WhatsApp en fournissant les détails du produit et son poids pour obtenir un devis des frais d'expédition.

🔄 Politique de Retour & Échange :

1. Conditions Générales

Nous acceptons le retour ou l’échange des produits sous certaines conditions :

✔ Délai :

• Retour & Échange : possible dans un délai de 7 jours après réception.
• Produit défectueux ou présentant un défaut de fabrication : retour accepté jusqu’à 14 jours.

✔ État du produit :

• Doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
• Les articles personnalisés, les produits d’hygiène ou à usage unique ne sont pas remboursables.

2. Procédure de Retour ou Échange

1️⃣ Contactez-nous via WhatsApp ou e-mail en précisant le numéro de commande et le motif du retour. 

2️⃣ Notre équipe vérifiera si votre demande est éligible. 

3️⃣ Nous organiserons la collecte via Zr Express sous 2 à 5 jours ouvrés. 

4️⃣ Après réception et inspection du produit, vous recevrez un remboursement ou un échange selon votre choix.

3. Frais de Retour

• Si le retour est dû à un défaut du produit, nous prenons en charge les frais de retour.
• Si le retour est dû à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

🛒 Commandes en Gros & Remises :

Puis-je bénéficier d'une remise pour une commande en grande quantité ?

Oui ! Nous offrons une remise de 10 à 20% sur certains produits pour les commandes importantes. Contactez-nous via la page de contact pour plus de détails.

📞 Besoin d'aide ? : 

Contactez notre équipe via WhatsApp ou consultez notre page de contact pour toute question supplémentaire. 😊